- Cả năm trời ngược xuôi từ bắc chí nam, đồng chí có thể nói gì về một giai đoạn “nóng” của ngành ??iện?

- Đúng là EVN luôn phải đối diện với những vấn đề nóng, từ chuyện giá ??iện, đến quy hoạch làm sao có đủ nguồn trước đòi hỏi của thực tế, từ việc phát triển mạng lưới ??iện sâu rộng, cho đến quản lý mạng lưới tối ưu, giảm được tổn thất ??iện năng, nâng cao chất lượng dịch vụ... Nhìn lại, có lẽ chưa năm nào, ngành ??iện hoàn thành một khối lượng công việc khổng lồ như năm 2015: Bổ sung cho nguồn ??iện quốc gia 3.314 MW; hoàn thành 231 công trình phát triển đường dây và trạm, trong đó đưa vào vận hành 2.970 km và hơn 12.800 MVA dung lượng các biến áp. Đằng sau những con số tưởng như vô hồn ấy là cả một nỗ lực lớn của tập thể ngành ??iện vì m??c ti??u bảo đảm chất lượng ??iện an toàn, hiệu quả ở mức cao nhất có thể.

Trong niềm vui hoàn thành kế hoạch, có cả những cảm xúc dâng trào khi ??iện đã đến được những vùng xa, vùng sâu như xã miền tây Nghệ An, hay các xã thuộc vùng miền núi cao Sơn La.

Đồng bào các dân tộc Tây Nguyên được sử dụng ??iện đạt gần 96%; đồng bào Khmer ở Tây Nam Bộ như: Trà Vinh, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Kiên Giang đã có thêm xấp xỉ 100 nghìn hộ dùng ??iện lưới quốc gia...

Xác định ??iện khí hóa nông thôn là một trong những nhiệm vụ chính trị quan trọng thể hiện tính ưu việt của Đảng và Nhà nước ta, đóng góp hiệu quả trong công cuộc xóa đói, giảm nghèo cũng như Chiến lược công nghiệp hóa, hiện đại hóa nông nghiệp và nông thôn, EVN đã hoàn thành vượt chỉ tiêu về ??iện nông thôn mà Đại hội X của Đảng đề ra: Cả nước có 100% số huyện có ??iện lưới và ??iện tại chỗ; 99,8% số xã được nối lưới quốc gia với 98,76% số hộ dân nông thôn được sử dụng ??iện lưới quốc gia... Những nỗ lực này đã góp phần thay đổi cơ bản diện mạo nông nghiệp, nông thôn Việt Nam. Thực tiễn cho thấy không có doanh nghiệp nào khác có thể đảm nhận được vai trò của EVN trong công cuộc ??iện khí hóa nông thôn ở nước ta.

- Trong bối cảnh hiện nay, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là yêu cầu sống còn. Làm sao để có thể biến những chuyển đổi về nhận thức, cung cách phục vụ của một doanh nghiệp vốn giữ lợi thế độc quyền tự nhiên, thành hành động cụ thể, thưa đồng chí?

- Những năm gần đây, EVN xác định rõ phương châm “khách hàng là sự tồn tại của ngành ??iện”, công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn được chú trọng và liên tục được cải tiến, hoàn thiện, song hành cùng với sự phát triển của hệ thống ??iện, mạng lưới cung cấp ??iện và mô hình quản lý của Tập đoàn... Qua đó, số khách hàng mua ??iện trực tiếp tăng từ 1,9 triệu ở thời điểm mới thành lập lên 23,7 triệu khách hàng năm 2015. Có thể nói, công tác dịch vụ khách hàng trong toàn hệ thống đã có bước tiến dài cả về lượng và chất, đáp ứng cơ bản các nhu cầu dịch vụ ??iện ngày càng cao của khách hàng như: Rút ngắn thời gian cấp ??iện mới xuống dưới 10 ngày, xử lý sự cố dưới hai giờ; Khách hàng có thể giao dịch các dịch vụ ??iện theo nhiều kênh khác nhau (đăng ký mua ??iện và tra cứu thông tin qua in-tơ-nét, thanh toán ??iện tử, nhắn tin SMS, hóa đơn ??iện tử...); Thực hiện cơ chế “Một cửa” trong giao dịch để khách hàng dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát các dịch vụ về ??iện... Đối với khách hàng lớn là doanh nghiệp nhà đầu tư, chúng tôi đã rút ngắn thời gian tiếp cận ??iện năng từ hơn 150 ngày xuống dưới 10 ngày. Chiến lược t???ng bước xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thân thiện với khách hàng được lan tỏa đến từng cán bộ, nhân viên của ngành.

- Điều gì đồng chí cảm thấy tâm đắc nhất trong năm 2015?

- Đó là sự lớn mạnh và lan tỏa của các phong trào thi đua trong toàn ngành. Từ phong trào thi đua „“Ngành ??iện làm theo lời Bác”, nhiều điển hình tiên tiến đã được nhân rộng... Là sự chuyển động từ các Tổng công ty Điện lực chú trọng vào việc thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng để lắng nghe, chia sẻ và giải quyết các yêu cầu của khách hàng nhanh nhất. “Tháng hành động tri ân khách hàng” được ngành ??iện lực cả nước thực hiện, đã tạo nên hình ảnh đẹp về mối quan hệ giữa cán bộ của ngành và người dân. Tôi rất mong hình ảnh đẹp của những người cán bộ ??iện đến tận nhà dân giúp bảo trì, sửa chữa, lắng nghe dân..., sẽ trở nên thường nhật. Họ chính là những sứ giả bồi đắp tính nhân văn trong mối quan hệ tương tác giữa ngành ??iện và khách hàng.

- Năm 2016 đánh dấu sự hội nhập sâu rộng của đất nước. Ngành ??iện sẽ làm gì để góp phần vào việc đưa Việt Nam trở thành điểm sáng trong phát triển của sân chơi chung ASEAN?

- EVN xác định, năm 2016 sẽ là năm “Nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp”. Đây là chìa khóa để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động. Điều quan trọng nữa, chính là cụ thể hóa chiến lược đưa EVN lọt vào top 4 của các tập đoàn ngành ??iện trong khu vực ASEAN. Đó là tâm huyết, trăn trở không chỉ của cá nhân tôi. Ngành ??iện ngày nay phát triển dựa vào sự kế thừa của quá trình hơn 60 năm xây dựng và trưởng thành, tôi tin, chỉ cần mỗi cá nhân nỗ lực phấn đấu, phát huy tinh thần lao động sáng tạo, chúng ta sẽ có những tập thể mạnh và lớn hơn là sự phát triển theo kịp yêu cầu thời đại của cả ngành ??iện.

- Xin cảm ơn đồng chí!

Cổng giải trí trực tuyến Cailong